今年以來，寧夏石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作，圍繞“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題，聚焦消費(fèi)者“急難愁盼”問題，著力解決消費(fèi)者的煩心事、揪心事、操心事，打造“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 放心消費(fèi)”城市亮麗品牌。
該局建立從市局、縣（分）局、所三級(jí)聯(lián)動(dòng)執(zhí)法機(jī)制，實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)關(guān)口前移，提升了投訴舉報(bào)處理能力，確保消費(fèi)糾紛及時(shí)化解。依法依規(guī)、高效處理投訴舉報(bào)，配備政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員，確保對(duì)投訴舉報(bào)“一時(shí)間分流、一時(shí)間處理、一時(shí)間回復(fù)”，投訴、舉報(bào)辦結(jié)率穩(wěn)步提高，消費(fèi)維權(quán)滿意率逐步提升，1—6月份全市投訴辦結(jié)率達(dá)97%、舉報(bào)辦結(jié)率達(dá)98%。
市場(chǎng)監(jiān)管部門不斷拓寬消費(fèi)糾紛解決渠道，落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，積極推進(jìn)全國(guó)12315平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)，將重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)企業(yè)引入ODR機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)合力，全力提升消費(fèi)維權(quán)效能。積極推進(jìn)企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)分類管理，加大對(duì)“空殼”企業(yè)的清吊力度，強(qiáng)化對(duì)失信企業(yè)的聯(lián)合懲戒，共辦理企業(yè)信用修復(fù)36戶。在全市已實(shí)行無(wú)理由退貨承諾商場(chǎng)中開展“線下購(gòu)物無(wú)理由退（換）貨”活動(dòng)，受到消費(fèi)者一致好評(píng)。截至目前共受理投訴舉報(bào)2267件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失27.83萬(wàn)元，其中ODR企業(yè)受理投訴108件。
圍繞消費(fèi)者訴求集中的食品藥品等商品和服務(wù)，該局開展春雷、鐵拳專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，依法嚴(yán)厲查處虛假宣傳、虛假?gòu)V告、銷售假冒偽劣商品、利用格式條款等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)秩序。在每個(gè)縣、區(qū)選取1—2個(gè)重點(diǎn)商品進(jìn)行集中整治，嚴(yán)查以假充真、以次充好、虛假標(biāo)注等違法行為。今年上半年，全市系統(tǒng)共查處各類違法案件189件，罰沒款505萬(wàn)元。
充分利用“3·15”、知識(shí)產(chǎn)權(quán)周、產(chǎn)品質(zhì)量月等活動(dòng)，開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。通過視頻直播、文藝演出、知識(shí)競(jìng)賽、集中宣傳、集中培訓(xùn)等方式，多渠道、全面宣傳消費(fèi)維權(quán)及科學(xué)消費(fèi)知識(shí)，積極為消費(fèi)者答疑解惑。發(fā)布消費(fèi)警示、典型案例等揭露當(dāng)前各類消費(fèi)陷阱，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。（來源：中國(guó)食品報(bào)）