近期,針對群眾反映強烈的預(yù)付卡消費維權(quán)、經(jīng)營者“賴賬不退”“卷款跑路”等問題,湖北省鄂州市市場監(jiān)管局組織開展了為期3個月的預(yù)付式消費專項整治行動,督促廣大經(jīng)營者守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營,切實維護消費者合法權(quán)益,營造安全放心消費環(huán)境。
據(jù)了解,此次行動以商場超市、餐飲住宿等行業(yè)為重點領(lǐng)域,以設(shè)置“霸王條款”、虛假宣傳、違法廣告、個人信息泄露、明碼標價、格式合同、故意拖延或無理由拒絕消費者提出退換或賠償訴求為重點內(nèi)容,全面開展專項整治。
鄂州市市場監(jiān)管局通過“調(diào)解提示一批、引導(dǎo)規(guī)范一批、嚴厲查處一批、涉嫌犯罪移交一批”,對違規(guī)發(fā)售單用途商業(yè)預(yù)付卡甚至“關(guān)門卷款跑路”行為形成高壓監(jiān)管態(tài)勢,進而遏制預(yù)付式消費群體性投訴事件發(fā)生。
該局對預(yù)付式消費合同中格式化條款導(dǎo)致消費者與經(jīng)營者之間產(chǎn)生爭議或糾紛的情況采取多元化機制進行調(diào)解,維護雙方合法權(quán)益。截至目前,該局發(fā)放《規(guī)范單用途商業(yè)預(yù)付卡經(jīng)營行為提醒函》369份,督促經(jīng)營者自覺履行發(fā)放預(yù)付卡的相關(guān)義務(wù),同時對已無法正常提供服務(wù)的經(jīng)營者,在引導(dǎo)退出的同時,指導(dǎo)其妥善做好與消費者之間的債務(wù)消化和清償工作;發(fā)放《規(guī)范單用途商業(yè)預(yù)付卡經(jīng)營行為告誡書》72份,退還消費者費用3.4萬元;對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的經(jīng)營者,依法予以行政處罰,并及時實行聯(lián)合懲戒和信用約束,做到“一處失信、處處受限”。
鄂州市市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人表示,市場監(jiān)管部門將和各行業(yè)主管部門一道,對預(yù)付式消費進行長期規(guī)范,嚴厲打擊違法違規(guī)行為。同時提醒廣大消費者,預(yù)付式消費要理性,不要充值大量金額,盡量與商家簽訂合同,商家優(yōu)惠的承諾要寫入合同,保留證據(jù)材料,提高消費安全防范意識,謹防預(yù)付式消費陷阱。(來源:中國食品報)